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번호 제목
26 [회원가입/정보] 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?
ㅇ 아이디 변경은 불가능하오니 회원가입시 신중히 가입해주세요.
ㅇ 부득이 아이디 변경을 하시려면 탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다.
- 탈퇴시 적립금, 쿠폰 및 주문내역은 전부 삭제됩니다.
ㅇ 비밀번호 변경은 로그인후 마이페이지에서 변경하실 수 있습니다.
25 [기타] 쇼핑몰 주소는 어디인가요?
ㅇ 주소 : 인천시 연수구 청량로86번길 9(동춘동)
24 [회원가입/정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
ㅇ 회원탈퇴을 신청하실 경우 로그인후 홈페이지 상단 마이페이지 클릭, 페이지 왼쪽 메뉴에서 [회원탈퇴]을 클릭하시면 됩니다.
ㅇ 회원탈퇴를 하신 경우 적립금, 할인쿠폰 및 주문내역이 삭제되며 동일 아이디로 재가입이 불가하오니 유의해주시 바랍니다.
ㅇ 부득이 동일 아이디로 재가입하실 경우 고객센터로 문의해주세요.
ㅇ 또한 불편사항이나 개선사항을 기재해주시면 개선하도록 하겠습니다.
ㅇ 그동안 헬로캣독을 사랑하고 이용해주셔서 감사합니다.
23 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문취소 시 환불은 어떻게 되나요?
ㅇ 신용카드로 결제후 당일 취소하시면 바로 취소처리되며 그 이후 취소는 카드사에서 매입처리가 된 경우이라
결제 취소는 2~3일 이후 취소 확인이 가능합니다.
22 [결제/배송] 주문상품 배송조회는 어떻게 하나요?
ㅇ 주문상품 발송 메일/문자를 받으시거나 주문조회에서 "발송완료" 메세지가 나오면
헬로캣독에서 CJ대한통운 택배사로 전달된 경우입니다.
ㅇ 주문배송조회에서 송장번호를 누르시면 배송이 진행되는 상황을 확인 가능하며
해당 영업소 및 배송직원의 전화번호를 확인할 수 있습니다.
21 [교환/반품/환불] 현금과 적립금으로 결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
ㅇ 고객님께서 현금으로 결제하신 금액만 현금으로 환불되고 사용하신 적립금은 다시 적립금으로 환원됩니다.
20 [적립금 적립] 적립금은 어떻게 되나요?
ㅇ 적립금 100원은 현금 100원과 같습니다.
- 적립금 확인은 마이페이지에서 확인 가능하며, 상품구매시 현금처럼 사용할 수 있습니다.

ㅇ 적립금
- 회원가입시 : 회원 가입 축하적립금 2,500원
- 물품 구매 또는 상품후기 작성시 적립(상세내역은 상품후기 적립금에서 확인)

19 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 완료후 배송지 주소 변경이 가능한가요?
ㅇ 발송여부를 확인하시고 발송전이면 고객센터(032-858-2580)로 연락주시면 가능합니다.
ㅇ 발송 이후는 변경이 불가능 합니다.
18 [결제/배송] 에스크로 결제란?
결제대금 예치서비스(에스크로)는 전자상거래상에서 판매자와 구매자가 거래 합의 후 상품배송 및
결제과정에서 거래 사고를 예방하기 위하여 거래대금의 입출금을 제3의 회사가 관리하여 판매자와
구매자 모두의 거래안전을 제공하는 서비스제도 입니다.
현금결제에 한해 제3자가 소비자의 결제 대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을
통신판매업자에게 지금하는 전자거래안전장치입니다.
17 [교환/반품/환불] 교환이나 회수날짜를 지정할 수 있나요?
ㅇ 교환제품의 배송과 회수가 택배사를 통해 이루어지기 때문에 배송일과 시간을 지정하기 어렵습니다.
- 택배사와 날짜|시간을 조율하여 발송하시는 것이 좋습니다.
16 [적립금 적립] 상품후기 적립금 어떻게 되나요?
ㅇ 상품 구매후기 작성시 부여되는 적립금
- 간단글 작성후기 : 100원
- 상품 상세후기 : 500원
- 사진첨부 포토후기 : 800원

** 해당상품 첫번째 구매후기는 2배 적립 **
[예 해당상품 첫번째 포토후기를 작성하면 1,600원(800원 * 2) 적립]

ㅇ 비구매 후기작성 : 50원

ㅇ 매월 우수상품후기 작성 10명을 선정 추가 적립금 지금 : 2,500원
- 상품후기만 잘 작성해도 택배비는 물론 우리아이 간식이 무료!!!(총적립금 최대 4,100원 = 포토후기 1,600원 + 우수후기 선정 2,500원)


15 [회원가입/정보] 회원등급 기준과 혜택은 어떻게 되나요?
ㅇ 회원등급은 누적 구매금액 기준 6등급으로 구분하여 혜택을 제공하고 있습니다.
- VVIP 회원 : 200만원 이상 ~ 5% 할인
- 다이아몬드 : 120만원 이상 ~ 200만원 미만 4% 할인
- 골드회원 : 70만원 이상 ~ 120만원 미만 3% 할인
- 실버회원 : 30만원 이상 ~ 70만원 미만 2% 할인
- 브론즈회원 : 10만원 이상 ~ 30만원 미만 1% 할인
- 일반회원 : 0원 이상 ~ 10만원 미만 0% 할인
ㅇ 적립금, 쿠폰등의 할인 금액을 제외한 순수 결재금액 합산으로 등급이 결정됩니다.
ㅇ 로그인 하시면 각 등급별로 할인된 가격이 보여집니다.
ㅇ 회원등급 조정은 매월 1일 처리됩니다.
ㅇ 일부 특가세일 상품은 회원등급별 할인이 적용되지 않습니다.
14 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문취소는 어떻게 하나요?
ㅇ 입금확인 전단계에선 고객님께서 직접 취소가 가능합니다.
ㅇ 현금입금 및 신용카드 결재 이후 주문 취소는 1:1문의 게시판을 통해 알려주시면 처리해드립니다.
13 [결제/배송] 배송시간을 지정해서 받을 수 있나요?
ㅇ 택배는 각 지역의 택배 기사분들의 일정에 따라 조정되기 때문에 시간을 지정하여
받을 수가 없습니다.(Tip 택배기사님과 시간조율하시는게 좋습니다.)
12 [교환/반품/환불] 반품시 사은품은 어떻게 하나요?
ㅇ 사은품도 함께 반납하셔야 합니다.(반품하지 않을 경우 사은품 가격을 차감한 금액을 환불합니다.)
11 [적립금 적립] 회원간 적립금 양도가 가능한가요?
ㅇ 적립금은 회원간 양도할 수 없습니다.
10 [회원가입/정보] 회원가입시 혜택은 어떻게 되나요?
ㅇ 회원으로 가입시 축하적립금 2,000원 할인쿠폰과 첫 구매배송완료 1,000적립 쿠폰이 지급됩니다.
ㅇ 가입 후 누적된 총 구매금액에 따라 추가 할인을 받을 수 있습니다.(등급별 혜택)
ㅇ 상품 사용후기를 작성 등 다양한 적립금 지급됩니다.
ㅇ 회원님께만 지급되는 할인 쿠폰을 발행 받아 사용하실 수 있습니다.
ㅇ 이벤트 등 회원님들만을 위한 행사에 참여하실 수 있습니다.
9 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원도 상품주문이 가능한가요?
ㅇ 네, 비회원도 주문이 가능합니다.
ㅇ 비회원으로 주문하시더라도 주문배송 조회 등 아무런 문제가 없지만 회원만의 혜택 등 편리한 이용을 위하선 회원가입을 하시면 더욱 좋습니다.
8 [결제/배송] 배송기간은 얼마나 소요되나요?
ㅇ 주문 및 입금이 평일 오후 4시 | 토요일 12시 이전 완료시 당일 발송이며 이후 는 다음날 발송되어
1~2일후 배송됩니다.
7 [교환/반품/환불] 환불과정은 어떻게 되나요?
ㅇ 반품하고자 하는 물건이 고양이 헬로캣독 물류센터에 도착하면, 상품의 이상유무를 판단한 후 원하시는 계좌 환급이나 카드결재일 경우 취소로 환불처리 됩니다.
ㅇ 카드결제를 하셨어도 단순반품으로 택배비를 차감해야 할 경우 관련비용을 차감한 나머지 금액을 무통장으로 환불 처리해드립니다.
6 [회원가입/정보] 회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입은 누구나 무료로 가입할 수 있으며 가입은 PC|Mobile 홈페이지의 회원가입을
클릭하여 이용약관에 동의하시고 각 항목을 작성하시면 됩니다.
회원으로 가입하시면 비회원 보다 간편하고 편리하게 쇼핑을 할 수 있을 뿐만아니라 많은
혜택을 제공 받을 수 있습니다.
5 [결제/배송] 배송비는 얼마인가요?
ㅇ 구매하신 결제금액이 50,000원 이상이면 배송비 무료이고
ㅇ 구매하신 결제금액이 50,000원 미만일 경우 배송비 2,500원이 부과됩니다.
- 단, 배송지가 도서.산간지역은 추가요금이 발생합니다.
4 [교환/반품/환불] 교환|반품시 배송비는 어떻게 되나요?
ㅇ 상품에 이상이 있는 경우 : 상품에 하자가 있거나 주문한 상품이 다른 상품으로 배송된 경우에는 헬로캣독에서 배송비를 부담합니다.
ㅇ 상품에 이상이 없는 경우 : 물건이 마음에 들지 않거나 고객님 변심으로 인한 단순교환|환불|반품시 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
- 또한 교환의 경우에는 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.

ㅇ 반품은 CJ대한통운택배를 이용해 주셔야 하며, 반품전에 헬로캣독 고객센터로 연락주시기 바랍니다.(타 택배사 이용시 비용이 추가 발생할 수 있습니다.)
3 [결제/배송] 입금계좌 및 입금확인은 어떻게 하나요?
ㅇ 입금계좌 확인은 홈페이지 하단 은행정보란을 확인하시기 바랍니다.
ㅇ 입금 확인은 평일 10시~ 오후 4시, 토요일 10시 ~12시 확인됩니다.
ㅇ 주문시 입금자명과 실제 입금자명이 틀릴 경우 배송이 지연 될 수 있습니다.
ㅇ 주문후 7일 동안 입금확인이 되지 않으면 주문서는 자동 삭제됩니다.
2 [교환/반품/환불] 교환|환불|반품시 주의사항이 있나요?
ㅇ 구입한 제품에 이상이 있는 경우나 마음에 들지 않아 교환을 원하시는 경우 교환 환불이 가능합니다.
ㅇ 제품을 받으신 날로부터 7일 이내에 반품|교환을 신청하셔야 합니다.
ㅇ 상품에 하자가 있는 경우 헬로캣독에서 택배비 부담하나 단순교환이나 환불|반품은 고객님께서 택배비를 부담하셔야 합니다.
ㅇ 이미 사용하셨거나 제품의 원본 상태가 회손되어 재판매가 불가능한 경우는 교환|환불이 불가능합니다.

ㅇ 반품|교환시 반드시 1:1 문의 게시판에 글을 남겨 주시거나 고객센터로 연락주시고 반품하여 주시기 바랍니다.(고객 임의 반품으로 상품이 훼손된 경우 반품이 불가합니다.)
- 반송주소 : 인천시 연수구 동춘동 헬로캣독 물류센터(CJ대한통운 택배 )
- 헬로캣독 고객센터 : 032-858-2580
1 [결제/배송] 결제방법는 어떻게 하면 되나요?
ㅇ 결재방법은 카드결재, 계좌이체, 무통장입금 및 핸드폰 소액결재가 있습니다.
ㅇ 무통장 입금의 경우 주문후 7일이 경과하면 주문서를 삭제 처리합니다.
ㅇ 신용카드,실시간계좌이체,가상계좌,ISP는 "KG 이니페이" 결제시스템을 이용하므로 안전하며,
핸드폰 결재는 KG모빌리언스 결재 시스템을 이용하여 안심하셔도 됩니다.
ㅇ 결재시스템 확인은 홈페이지 하단에서 확인하실 수 있습니다.


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